Condiciones generales de venta

Vicrila Industrias del Vidrio, S.L.U. pone a su disposición un nuevo servicio permanente de compra online que le permitirá comprar todos nuestros artículos de catálogo desde cualquier ordenador, Tablet o Smartphone.

A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos Vicrila a través de este Sitio Web. En este sentido, el uso de la compra online en la web de Vicrila constituye la aceptación de estas condiciones generales. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas le rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente desde el formulario de contacto de nuestra web eshop.vicrila.com

1. Contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por correo postal a:
Vicrila Industrias del Vidrio, S.L.U. Dpto. Comercial Avda. Autonomía nº 12, 48940 Bizkaia España. Tel: 94 431 61 00
También puede contactar con Vicrila, en días laborables, a través del teléfono 94 431 61 00, de lunes a viernes de 8:00 a 17:30h o desde el formulario de contacto de nuestra web eshop.vicrila.com

2. Cobertura de la oferta

La compra de los productos ofrecidos tiene validez exclusivamente en el territorio del estado español.

Actualmente esta página web solo está destinada a empresas que se encuentran en nuestra cartera de clientes españoles de Hostelería.

Dentro del territorio español, no se contemplan los envíos fuera de España.

Cada producto irá acompañado de la siguiente información:

• Nombre del artículo
• Imagen/es del artículo
• Descripción del artículo
• Precio en Euros

* Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

3. Registro

Para realizar una compra en la tienda online de Vicrila es necesario estar incluido en la cartera de clientes españoles de Hostelería. El registro aporta muchas ventajas y beneficios, como recibir información puntual sobre novedades, campañas o descuentos, etc.

Los datos facilitados durante el registro se guardarán en la base de datos de VICRILA INDUSTRIAS DEL VIDRIO, S.L.U. para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras. (Ver Aviso legal y Política de privacidad)

4. Procedimiento de la compra

Para realizar cualquier compra en la tienda online de Vicrila, sólo hay que seguir estos sencillos pasos:

1. Elige, en la barra de menú, Catalogo (Hostelvia y Elytium) u Outlet.
2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. Mediante un clic, se podrá acceder a la ficha del producto, con toda la información referente a él: imágenes, descripción, medidas y características y precio.
3. Seleccione la cantidad y mediante un clic en Añadir al carrito, ya estará listo para su compra. A continuación puedes elegir entre seguir comprando, guardar la lista de compra, cargar una lista de compra anterior o finalizar el pedido.
4. No es necesario seleccionar el método de pago, ya que se utilizará sus condiciones habituales con Vicrila.
5. A la hora de confirmar el pedido podrá incluir su nº de pedido, seleccionar la dirección de entrega e incluso anotar algún comentario relacionado con el pedido (ejem.: hora descarga, avisar a destino, etc.)
6. Recibirás un email con la propuesta de pedido. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con Atención al Cliente (Ver 1. Contacto).
7. Si, en el momento de la emisión del pedido, se detecta alguna incidencia en alguno de los productos incluidos en el mismo, el cliente será notificado de inmediato.

5. Monedas e impuestos

Todos los precios en esta página Web se muestran en Euros e incluyen impuestos indirectos.

De acuerdo con la legislación vigente, Vicrila está obligada a cargar el IVA a todos los pedidos. El IVA aplicable es el tipo legalmente correspondiente. Una vez cumplimentada la orden de compra, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos y transporte incluidos).

6. Forma de pago y seguridad

La forma de pago será por defecto la que aparezca en la ficha cliente de Vicrila.

7. Tipología de producto

Todos los artículos que aparecen en la web y el catálogo de Vicrila tienen la misma composición de vidrio y no difieren en nada de un modelo a otro.

8. Gastos de envío

A continuación se detallan los tramos actuales para los gastos de envío a cliente:

ESPAÑA

PORTUGAL

Si el pedido se recoger en el almacén de Madrid (Arganda del Rey), los gastos de envío se eliminan.

9. Transporte

*** Queremos estar cerca de ti y para ello estamos trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible, pero debido a la situación excepcional que estamos viviendo, los pedidos pueden verse retrasados. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión ***

El plazo de entrega de los artículos comprados en la web de Vicrila será de 2 – 3 días hábiles desde que se envía la confirmación del pedido.

El transporte de los artículos adquiridos incluye el envío de estos a la dirección de entrega elegida por el cliente en el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que el acceso a la dirección especificada es apta para realizar este servicio en condiciones normales. Si debido a las dimensiones del/de los producto/s adquirido/s es imposible hacer llegar estos artículos a esa dirección (por ejemplo, el camión por sus dimensiones no pueda acceder a la vía), ni la empresa de transporte ni Vicrila se harán cargo de los gastos que se deriven de la entrega en la dirección elegida por el cliente.

10. Devoluciones / Reclamaciones

En caso de tener que realizar una devolución o reposición por un defecto en el artículo, deberá ponerse en contacto con el responsable comercial de la zona que dará curso a su solicitud.

Será imprescindible presentar contenido audio-visual (fotos, videos,…) o envío de muestras a nuestro departamento de Calidad para que pueda estudiar la incidencia y resolverlo de la manera más ágil posible.

En el caso de que Vicrila acepte la reclamación fundada, se podrá efectuar la reposición, previo abono de las cantidades afectadas o simplemente abonar sin necesidad de reposición. En ningún caso se devolverán los costes de transporte que originó el envío en pedidos inferiores a 500€.

Los gastos de transporte que genere el envío de los productos que se deseen cambiar o devolver, correrán por cuenta del cliente y en ningún caso Vicrila aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Se procederá a realizar el abono del importe del producto, una vez se reciba éste y se compruebe que cumple los requisitos antes mencionados.